АКИМОВ Виктор Владимирович,
руководитель Консалтингового Центра «Консилиум»

Успех в стоматологическом бизнесе целиком зависит от грамотно выстроенной бизнес-модели стоматологической клиники. Подобно тому, как капитан корабля в штормовом море едва ли найдет путь к берегу без спасительного компаса, так и руководитель стоматологической клиники едва ли добьется успеха без четко продуманной модели развития клиники.

Именно выбранная бизнес-модель в конечном счете определяет принятие тех или иных решений, связанных с организацией работы клиники.

Наивно полагать, что, открыв просто «хорошую» клинику, вы сделаете ее успешной. Необходимо абсолютно точно понимать, в какой рыночной нише стоматологическая клиника будет работать, как именно вы будете ее рекламировать, как будете устанавливать цену на ваши услуги, и на чем именно вы будете делать прибыль.

Как правило, при выборе бизнес-модели допускается ряд ключевых ошибок. Если клинику планирует открыть стоматолог, он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, автоматизированного управления клиникой, ведения рекламной кампании остаются за кадром. В результате в самую качественную стоматологическую клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.

Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, он чаще всего передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование. Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов стоматологическая клиника не будет себя окупать.

Задача владельца стоматологического бизнеса – обеспечить бесперебойную работу стоматологической клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает достаточный уровень прибыли.

Бизнес-модель рассматривает стоматологическую клинику не столько как лечебное учреждение, сколько как предприятие по зарабатыванию денег. Вы расписываете все источники прихода денег и все статьи расходования денег. Если вы упустите из виду хотя бы один существенный вид затрат, достаточно скоро клиника может обанкротиться. Поэтому на этапе проработки бизнес-модели торопиться не стоит.

При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:

• Количество кабинетов
• Ценовой сегмент
• Набор стоматологических услуг
• Отличительные особенности клиники
• Порядок ценообразования
• Функции и должностные инструкции сотрудников
• Принципы начисления заработных плат
• Технологии работы
• Порядок обслуживания пациента

Чем детальнее вы распишете бизнес-модель стоматологической клиники, тем быстрее и точнее вы будете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.

Например, вы решаете вопрос выбора стоматологического оборудования. Как много следует потратить? Решение этого вопроса в отрыве от бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое стоматологическое оборудование.

И, наоборот, открывая кабинет эконом-класса, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.

Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко бизнес-модель клиники, в конечном счете врачи и пациенты будут с трудом понимать друг друга.

Наконец, с первых шагов владельцу будущей стоматологической клиники следует понять, что любой бизнес, включая стоматологический – это система. Услуга, пусть даже она будет отличного качества, это только элемент системы. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы выстроить всю систему.

В действительности есть колоссальная разница между успешным стоматологом и успешным бизнесменом. Успешный стоматолог – это человек, знающий все о деле, которым он занимается – то есть лечении зубов. Успешный бизнесмен – это человек, знающий все о клиентах, которым он оказывает услуги: что им нужно, за что они готовы платить, как им удобно посещать клинику.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ХИРУРГИЧЕСКОГО СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО СТАЦИОНАРА

В соответствии с принятой структурой лечебно-профилактических учреждений стоматологические стационарные отделения организуются в республиканской, краевой, областной больницах из расчета в среднем 0,3 койки на 10 000 населения мощностью до 30-50 коек. В городах республиканского подчинения, промышленных центрах и городах с районным делением в хирургическом стационаре при одной из городских больниц выделяется до 10 коек для госпитализации хирургических стоматологических больных. В городах, являющихся районными центрами, в центральных районных больницах для стационарного лечения стоматологических больных выделяется 5 коек.

В хирургических стоматологических стационарах (областная больница) около 20% всех больных составляют дети и около 20% - жители сельской местности. До 30% всего состава - больные с воспалительными заболеваниями, до 25% - с травмой лица, до 17% - с опухолями челюстно-лицевой области, 6% - с врожденными расщелинами лица. Около 8% больных нуждаются в различных реконструктивных операциях, связанных с исправлением разнообразных деформаций лица и челюстей.

Контингент челюстно-лицевых больных отличается разнообразием, а оперативные вмешательства - специфическими особенностями. Наряду с пластическими операциями, требующими особого соблюдения асептики, производятся обширные вмешательства при злокачественных новообразованиях. Вскрытие флегмон и гнойных затеков приводит к загрязнению высоковирулентными микроорганизмами. Все это создает определенные требования к планированию операционного блока.

Операционно-перевязочный блок в стационарах на 40 коек включает комплекс помещений для плановых асептических операций применительно к типовому проекту хирургического (ожогового) отделения на 40 коек.

Специфика больных, находящихся на лечении в стоматологическом стационаре, и своеобразие оперативных вмешательств требуют операционно-перевязочного блока для гнойных операций: малой операционной для гнойных операций (обширные кисты челюстей, секвестрэктомии, гайморотомии, операции в полости рта и др.) на один стол с предоперационной и стерилизационной.

Перевязочная для гнойных перевязок должна иметь отдельный вход вне операционного блока, она рассчитана на один стол и стоматологическое кресло.

В операционной хирургического стоматологического стационара, кроме обычного оснащения, наркозной и другой аппаратуры, необходимых для любой операционной, должны быть специальная аппаратура и инструментарий для операций в челюстно-лицевой области.

Специальная аппаратура и инструментарий для операций

I. Аппараты и приборы

1. Аппарат для внеротовой фиксации отломков нижней челюсти.

2. Дрель электрическая для введения металлических спиц в кость челюсти СО-2.

3. Бормашина хирургическая стоматологическая БПХС-1.

4. Отсасыватель хирургический с электроприводом на напряжение 220 В (ОХ-2).

5. Аппарат «Электронож» (ЭН-57) с онкологическим, ЛОР и косметическим наборами.

6. Аппарат для срезания кожных трансплантатов (дерматом).

7. Аппарат для внеротовой репозиции, фиксации отломков нижней и верхней челюстей (по Збаржу).

II. Инструментарий операционной

1. Набор инструментов для биопсии слизистой оболочки полости рта.

2. Набор инструментов для радикальной уранопластики.

3. Набор инструментов для трахеотомии.

4. Набор инструментов для исследования и лечения протоков слюнных желез.

5. Набор инструментов для удаления зубов у детей.

6. Защитные головки для дисковых пил и сепарационных дисков с раздвижными секторами (№ 1, 2).

7. Пилы дисковые (5 размеров) к бормашине.

8. Крючок для вправления скуловой дуги.

9. Фиксатор отломков нижней челюсти внеротовой детский.

10. Щипцы для вправления скуловой кости.

11. Крючок однозубый костный.

12. Щипцы для удаления зубов на верхней и нижней челюсти (для взрослых).

13. Корректор носовой при переломах и смещениях.

14. Долота желобоватые, плоские (наборы).

15. Языкодержатели для взрослых и детей.

16. Стамеска Воячека.

17. Распаторы разных размеров прямые и изогнутые.

18. Острые ложки разных размеров (набор).

19. Зажимы кровоостанавливающие типа москит прямые, изогнутые.

20. Роторасширитель.

21. Пила Джигли.

22. Щипцы секвестральные прямые и изогнутые.

23. Щипцы-кусачки костные с круглыми губками прямые и изогнутые.

24. Иглы Костечки или Кергера.

Кроме того, должно быть и достаточное количество инструментов, предусмотренных табелем.

В операционной ведется «Операционный журнал», который является основным документом, отражающим работу операционно-перевязочного блока. По нему составляют годовые отчеты, ведут научную разработку и т. п. Журнал заполняют по форме: порядковый номер, дата поступления больного, фамилия, имя, отчество, возраст, диагноз, дата операции и ее название, краткое описание, данные биопсии, дата выписки и исход, подписи хирурга и ассистента. В работе операционной весьма важное значение имеет уборка помещения. Ежедневно производится малая влажная уборка и один раз в месяц - большая уборка (механическая и химическая). В процессе работы персонал следит за санитарным состоянием операционной и перевязочной и по мере загрязнения проводит уборку.

В перевязочных, кроме стоматологического кресла, стола для перевязок и неспециального хирургического оборудования, целесообразно предусматривать портативный наркозный аппарат типа «Автонаркон С-1» для обезболивания при некоторых болезненных перевязках и небольших операциях. В перевязочной для асептических перевязок также оказывают неотложную помощь при травме, выполняют первичную хирургическую обработку свежих ран, обработку ожогов лица, шинирование при переломах челюстей и др. Для этого на специальном столике, накрытом стерильным материалом, подбирают необходимые инструменты и материалы (алюминиевая проволока, крампонные щипцы и др.). В перевязочной для гнойных перевязок оказывают и неотложную помощь при воспалительных заболеваниях (вскрытие флегмон), при асфиксии - трахеотомию и др.

В стоматологическом кабинете стационара площадью 14 м2, оснащенном стоматологическим креслом и установкой «ЮНИТ», производят санацию полости рта перед операцией, изготавливают шины, обтураторы или временные ортопедические аппараты (в зависимости от характера предстоящей операции). После операции больным изготавливают протезы или аппараты для восполнения или замещения изъянов челюстно-лицевой области и др. Для выполнения зуботехнических работ можно использовать лабораторию областной или городской стоматологической поликлиники, в штате которой предусматривается 1-2 должности зубного техника за счет штата стационара. В зависимости от условий зуботехническая лаборатория может быть расположена в больнице, где размещается стационар. В стоматологическом стационаре должна быть предусмотрена ирригационная комната для ухода за полостью рта, так как большинство больных стационара нуждаются в систематическом промывании полости рта. Она состоит из специальных боксированных помещений, оборудованных умывальниками, разделенных для мужчин и женщин. Эта процедура выполняется самим больным. Он использует 0,1% раствор перманганата калия, который поступает через гибкий шланг со стерильным наконечником из специального резервуара.

Важным объективным документом при лечении стоматологических больных с хирургическими заболеваниями являются фотографии лица до и после операции, а также на этапах лечения. В связи с этим, кроме указанных подразделений, в отделении организуют фотолаборатории и музей, где хранятся фотографии, муляжи, препараты, альбомы и т. д.

В стоматологических хирургических стационарах, где лечатся больные различного возраста и характера заболевания важное значение приобретает профилизация палат. Следует организовать палаты для детей отдельно от взрослых. Целесообразно иметь палаты для травматологических, онкологических больных и больных, поступивших для реконструктивных операций, а также палаты для больных с острыми воспалительными процессами.

Как и в каждом хирургическом стационаре, необходимо выделять палаты для тяжелых послеоперационных больных, палаты для интенсивной терапии (реанимационные), если в больнице нет реанимационно-анестезиологического отделения.

Заведующий хирургическим стоматологическим стационаром систематически анализирует показатели работы отделения, ведет консультативную работу в больнично-поликлиническом объединении, принимает участие в усовершенствовании и повышении квалификации хирургов, травматологов, врачей участковых больниц по вопросам экстренной стоматологической помощи, ранней диагностики предопухолевых состояний и опухолей челюстно-лицевой области и т. д.

Слайд 2

ПЛАН:

1.Особенности современных бизнес- моделей стоматологических поликлиник. 2. Современные особенности спроса стоматологических услуг. 3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия. 2

Слайд 3

1.Особенности современных бизнес- моделей

В построении частного стоматологического бизнеса есть несколько самых трудных и ответственных этапов - выбор бизнес-модели стоматологической клиники, нахождение "изюминок" в видах услуг, в построении клиентского сервиса, в разработке программы продвижения. Огромный выбор стоматологического оборудования и материалов также создает для владельца клиники определенные трудности - довериться ли советам практикующих стоматологов или послушать мнение специалистов-технологов? 3

Слайд 4

Серьезные требования надзорных органов накладывают на проектирование стоматологической клиники особую ответственность - в здравый смысл и экономический расчет, требующие чтобы каждый квадратный метр приносил возможно большую выручку, вмешиваются требования СЭС, заставляющие выделять вспомогательные площадям, не приносящие дохода - стерилизационную комнату, комнату отдыха персонала, дополнительные санузлы и т.п. 4

Слайд 5

Процесс создания и раскрутки стоматологической клиники - самый трудный и ответственный период, который часто становится не только радостным событием для владельца, но и сопровождается огромным количеством вопросов и проблем. Именно на первой стадии совершается большинство ошибок, больно ударяющих впоследствии по кошельку инвестора. Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги, которые востребованы пациентами, и цены, приносящие максимальную прибыль, как подобрать профессиональный коллектив, как пройти жернова получения разрешительной документации, как раскрутить клинику - с этими и многими другими вопросами сталкивается каждый новичок при создании стоматологического бизнеса. 5

Слайд 6

6 Рентабельное стоматологическое учреждение можно создать только при условии предварительной детальной и профессиональной разработки его проекта, с расчетом бизнес-плана, нахождением изюминок в ассортименте услуг, при грамотном подборе оборудования, при построении бизнес-модели, максимально независимой от персонала, при создании особой эмоциональной атмосферы клиенто-ориентированного сервиса, которую нельзя было бы скопировать.

Слайд 7

Как создать стоматологическую клинику и как ее раскрутить? Знакомство с предлагаемыми материалами дает ответы на общие вопросы создания стоматологического бизнеса. Но меняются условия, растет число клиник, созданных талантливыми предпринимателями и новичками, привносящими в этот бизнес что-то новое. Появляются все новые "изюминки" - в видах услуг, в подаче их клиентам, появляются новые виды материалов и оборудования, совершенствуются процедуры управления, растут требования к организации клиентского сервиса.

Слайд 8

Стоматологическая практика - исторически одно из самых старых направлений медицинского бизнеса. Базируется стоматологический бизнес на весьма устойчивом спросе - у человека много зубов, и когда хоть один из них болит, за избавление от напасти любой готов отдать все, что у него есть. 8

Слайд 9

В создании каждой клиники учитывается лучший отечественный и зарубежный опыт построения медицинского бизнеса, с использованием так называемой "технологии успеха". Это не только оснащение клиники зарекомендовавшим себя оборудованием, методиками и кадрами, но и использование эффективных приемов управления, маркетинга и обеспечения качества, т.е. построение стоматологической клиники не только как оздоровительного учреждения, а прежде всего, как успешного клиенто-ориентированного бизнеса в сфере медицины. 9

Слайд 10

10 Концепция любого стоматологического бизнеса строится на базе следующей цепочки действий: 1. Исследуется клиентская база и конкурентное окружение в районе расположения нашей клиники. Делаются выводы об уровне будущей клиники и отличном от конкурентов и скорректированном под местные потребности наборе и соотношении различных услуг - востребованных и способных принести коммерческий успех в данном районе. 2. Формулируется позиционирование и формируется восприятие клиники пациентами. 3. Разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники. 4. Определяются конкурентные отличия и преимущества по услугам. 5. Определяются конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису.

Слайд 11

11 6. Под выбранный уровень клиники и набор услуг разрабатывается планировка помещения и подбираются технологии исполнения услуг, а также рекомендуемые цены, с которыми можно войти в рынок. Формируется конкурентное отличие по применяемым технологиям и ценам. 7. Под технологии подбирается оборудование и расходные материалы, обладающие необходимыми и достаточными параметрами обеспечить нужный уровень качества лечения. Делаются расчеты экономических показателей. 8. Под выбранный уровень и комплектацию стоматологической клиники разрабатывается дизайн, требования к квалификации персонала, внутренняя документация.

Слайд 12

12 Практика показала, что предприниматели-новички подыскивают себе в помощники врача, которому полностью доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала, и самое ужасное - разработку прайс-листа. В результате, как ни хорош был бы врач, клиника изначально строится прежде всего как лечебное учреждение, а не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам только лечебный процесс.

Слайд 13

13 Налогообложение. Имея форму собственности ООО или ИП, можно быть плательщиком по упрощенной системе налогообложения (УСН). Получение лицензии самый сложный этап при открытии стоматологического кабинета: необходимо безукоризненное выполнение всех требований СЭС. Нужно иметь сертификаты на установленное оборудование, личные медицинские книжки работников, копии документов об их образовании и квалификации. В кабинете все должно быть расставлено в с планом БТИ. соответствии

Слайд 14

Лицензия разрешает заниматься определенным видом медицинской деятельности. Терапия, хирургия, ортодонтия и другие виды услуг декларируются отдельно. Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении лицензии в срок, не превышающий 45 дней со дня поступления заявления, и не в праве потребовать иных документов, кроме тех, которые указаны в ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». 14

Слайд 15

2. СОВРЕМЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ СПРОСА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ Зубных проблем у населения стало больше ввиду плохой экологии, увеличению употребления сладкого и природной лености россиян, проявляющейся в нерегулярной чистке зубов. Скорее, с ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, растут требования пациентов к качеству лечения и сервису. Традиционно поход к зубному врачу ассоциируется с ужасной болью, поэтому сегодняшние пациенты предпочитают заплатить дороже за то, чтобы его встретили дружелюбно, успокоили, дали в уютной обстановке выпить чашечку кофе или стаканчик сока, расспросили о жизни, и лишь потом приступили к делу. 15

Слайд 16

Современный пациент более образован, часто задает врачу упреждающий вопрос: «а что вы, собственно, собираетесь делать у меня во рту?» Знает, что существуют современные «мягкие» слепочные материалы. Такой пациент при виде стоматолога, замешивающего гипс, запросто может развернуться и уйти. Многие пациенты уже знают даже, что такое визиограф, и не хотят, чтобы их по-старинке облучали рентгеновскими аппаратами дедовских времен. Также и с оборудованием – полежав однажды в комфортном кресле от Кастеллини, пациент вряд ли захочет иного. 16

Слайд 17

Государственный сектор пока еще держится на плаву лишь из-за того, что врачи подрабатывают в таких клиниках неофициально, себе «на карман». В таких клиниках работают на устаревшем, изношенном оборудовании, обновлять которое никто не собирается. Качество таких услуг могут вытерпеть лишь те, кто закален временами дефицита. 17

Слайд 18

Частный сектор представлен тремя категориями Крупные клиники (порой с филиальной сетью), где, как ни прячь, все-таки проявляются издержки поточной системы, такие как процентовка, борьба врачей за пациентов, высокая сменяемость кадров. В результате обезличенности приема пациент порой даже не запоминает фамилии врача, зато последствия ошибок и огрехов в лечении или в сервисе легко распространяет на всю клинику. Мини и микро- клиники, а точнее стоматологические кабинеты, где работает сам владелец. Сюда пациенты идут не на бренд, а на имя врача, который отвечает за все. Качество услуг здесь повыше, ведь стоить допустить ошибку и останешься без клиентуры. Но увы, такие мини-салоны с одной стороны весьма уязвимы (порой работают без надлежащей документации, которую собирать долго и дорого), и к тому же предлагают пациентам весьма ограниченный набор услуг – разнообразное оборудование таким кабинетам не по карману, да и поставить негде. Быстрее всего развивающаяся система небольших частных клиник на три-четыре кресла. Это самое перспективное направление, поскольку в такой клинике с одной стороны царит индивидуальный подход к клиенту, а с другой - ассортимент услуг и рентабельность выше, чем у частных кабинетов. Не зря же, видимо, во всем цивилизованном мире главенствует именно система таких небольших стоматологических клиник. 18

Слайд 19

3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия

19 Рынок медицинских услуг, по оценкам экспертов, растет не менее чем на 20% в год. Один горожанин в среднем тратит на здоровье зубов одну тысячу рублей в год. Тогда как по расчетам страховых компаний на санацию, или полное лечение, одного пациента необходимо примерно 100 евро. Значит, рынок еще на стадии роста и насыщения. Для увеличения рынка потребуется изменение законодательной базы, в частности, в сфере медицинского страхование. Будут ли они реализованы, сегодня сказать сложно.

Слайд 20

Сегодня рынок стоматологических услуг находится в состоянии относительной стабильности. Повышение цен все предыдущие годы было обусловлено увеличением в стране наличной денежной массы и укреплением рубля. Рост издержек (в связи с ростом евро, т.к. основные поставщики расходных материалов - европейские компании) клиники перекладывали ценами на покупателей услуг. В итоге рост платежеспособного спроса был нивелирован ростом цен на стоматологические услуги, что привело к "фиксации" рынка на другой, более высокой ценовой отметке при неизменных объемах. 20

Слайд 21

Рост цен изменил соотношение цена/качество стоматологических услуг. Будучи вынужденными платить за лечение выросшую цену, потребители стали обращать больше внимания на спектр (широту) предлагаемых услуг и уровень сервиса. Тот, кто решит сегодня две эти стратегические задачи при построении стоматологического бизнеса, тот и выиграет в конкурентном соревновании за потребителя. Это обстоятельство будет определять направление развития стоматологического рынка в ближайшее время, и именно оно накладывает на новичков задачу подойти к созданию стоматологического бизнеса нового поколения - отличного от большинства сегодняшних стоматологий 21

Слайд 22

Одной лишь чистоты, опрятности, современного оборудования, наличия квалифицированного персонала для построения успешного стоматологического бизнеса становится недостаточно. Что толку, если вы "на пятерку" отладите лечебный процесс, если проголосовать кошельком за ваши труды придут только полтора землекопа? подходя к созданию клиники, ее прежде всего рассматривают сегодня не как место, где помогают людям избавиться от зубных болезней, а как организационную структуру, призванную зарабатывать деньги. Такой циничный монетаристский подход способен вылечить любого новичка от наивных желаний вложить все без остатка в "лучшую в городе клинику, где работают лучшие в городе врачи". Есть в любой науке правило необходимого и достаточного условия. 22

Слайд 23

Построение достойного лечебного процесса - необходимое условие создания современного стоматологического бизнеса. Но не достаточное. Выполнение норм СЭС при проектировании - то же необходимое условие, но так же недостаточное. Достаточным мы называем только те условия, которые непосредственно связаны с генерированием финансовых потоков и получения прибыли. 23

Слайд 25

7. Подсистема управления договорами. Ведение реестра внешних организаций. Подготовка, согласование и ведение договоров. Планирование и контроль исполнения работ по договорам. Ведение отчетности по договорам. 8. Подсистема управления персоналом. Ведение организационной структуры СО, кадровых данных (по ф. Т2) о сотрудниках, врачах и медицинском персонале. Ведение сведений о подготовке, опыте и компетенциях сотрудников. Управление подготовкой и переподготовкой кадров. Ведение кадровой отчетности. Для расчета зарплаты используется интерфейс с распространенными внешними системами. 9. Подсистема управления интеллектуальным капиталом. Структуризация, оценка и мониторинг интеллектуального капитала в СО. Планирование развития интеллектуального капитала. Накопление и использование знаний (передового опыта) в СО. Анализ и получение конкурентных преимуществ от использования интеллектуального капитала. 10. Подсистема управления финансами. Используется интерфейс с распространенными внешними системами бухгалтерского и управленческого учета, расчета заработной платы и т.д. 25

Слайд 26

В лечебном процессе существует восемь основных типов услуг, которые желательно все вместить под крышей клиники: 1. прием и консультации; функциональная диагностика; 2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР), 3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении; 4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия; 5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр. 6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации; 7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий), лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой области, в том числе дефектов, приобретенных вследствие травм или ранних заболеваний; 8. детская стоматология; 26

Слайд 27

Сегодня лишь каждая пятая клиника оказывает своим клиентам все перечисленные виды стоматологических услуг. А тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис. Одной из основных тенденций рынка стоматологических услуг является укрупнение форматов. В городе действует достаточно много кабинетов всего с одним оборудованным местом стоматолога. В таких медучреждениях нет возможности проведения даже рентгендиагностики, не говоря уже о каких-то более сложных медицинских манипуляциях. Перспективным направлением для стоматологических клиник станет не узкая специализация, а расширение линейки услуг и универсализация. 27

Слайд 28

существует тенденция создания конгломератов – объединение разнопрофильных участников между собой для создания единого предложения. Например, консолидация стоматологических и общемедицинских клиник, сотрудничество центров диагностики и клиник предоставляющих услуги, скажем в сфере репродуктивного здоровья. Предполагается что при развитии этого процесса возможно созданиемультибрендовых площадок, где клиент может получить полныйкомплекс услуг в области здоровья. 28

Слайд 29

29 Почему мультибрендовые площадки, а не многопрофильные медицинские центры? Потому что сложно объять все медицинские услуги под одной крышей и одинаковоуспешно организовывать работу в разных отраслях медицины. Потому что в конечном итоге неизбежно встанет вопрос качества, так или иначе, возникнет разделение на приоритетные направления и сопутствующие. А клиент, не хочет получать кое-какую услугу, ему необходимо, чтобы каждый продуктсоответствовал определенному, достаточно высокому уровню.

Слайд 30

30 Что можно назвать локомотивом в нашей сфере? В стоматологии наибольшим потенциалом обладает имплантация зубов. Эта услуга совсем скоро займет лидирующие позиции по востребованности пациентами. И хотя сегодня многие относятся к этой услуге с некоторой настороженностью, на мой взгляд, спрос на нее будет активно расти. По статистике, большей части взрослого населения требуется восстановление одного или нескольких зубов. А на сегодняшний день имплантация - это самый естественный способ замещения утраченных зубов.

Слайд 31

31 Как меняется расклад сил на рынке? Какие на то причины? Опыт работы клиник показывает, что новых крупных игроков на рынке стоматологических услуг не появилось. Состав компаний, активно участвующих в продвижении, остался прежним. В этом секторе будет продолжаться борьба за доли рынка. Привлекательность же рынка для новых компаний несколько снизилась. Причинами тому высокий входной билет (затраты на оборудования, помещения, поиск персонала), сложная конъюнктура и расходы на персонал. В целом, человеческие ресурсы подорожали, расходы на специалистов в медицине составляют в среднем 50%, а это немало.

Слайд 32

32 Увеличиваются организационные трудности: изменился порядок лицензирования деятельности, вводятся лицензирование экспертизы качества в стоматологии и новые правила охраны труда. Сегодня рекомендуется компаниям идти по пути стандартизации услуги. В структуре организации должна действовать служба качества и стандартизации, регулярно должны проводиться внутренние и внешние обучения для врачей и контактного персонала. Компании должны ставить цель: предоставление всего цикла амбулаторной стоматологической помощи, и двигаться к ее достижению. В ближайшее время линейка услуг дополнится возможностью размещения в стационаре, а в первой половине пациенты клиник смогут провести стоматологическое лечение под общим наркозом.

Слайд 33

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 33

Посмотреть все слайды

Задать вопрос

* помечены поля, обязательные для заполнения.

Стоматологические услуги
в "Стоматологической клинике
низких цен":

Среди различных направлений медицинского бизнеса одно из самых старых и прибыльных является стоматологическая практика. Что неудивительно. Спрос на услуги зубных больниц достаточно велик и при этом постоянен, независим от моды и сезона, так как зубы человека постоянно подвергаются различному негативному воздействию, приводящему к разного рода заболеваниям. Надо отметить, что в человеческом организме зубы единственное, в которое допускается постоянное оперативное вмешательство без какого-либо вреда для общего здоровья человека.

Успешность стоматологического бизнеса во всем мире также обусловлена таким явлением, как страх большинства людей перед посещением . Как правило, пациенты обращаются в зубную больницу только тогда, когда проблему уже не решают подручные средства в виде обезболивающих таблеток и т.п. При этом, чем чаще человек закрывает глаза на необходимость периодических профилактических осмотров у стоматолога, тем дороже ему обходится визит в зубную больницу в случае необходимости, независимо от того частная она или государственная и в каком ценовом сегмента работает.

Сегодня большая часть коммерческих зубных больниц (около 70 % всех работающих учреждений) являются единичными, остальную часть рынка стоматологических услуг занимают сетевые и филиальные зубные больницы. Среди них самой распространенной моделью клиники, оказывающей стоматологические услуги, является центр, работающих в двух направлениях: терапия и .

Любая коммерческая зубная больница существует в условиях жесткой конкурентной борьбы: выживают только те, которым удалось найти свой сегмент рынка и сполна проявить свои конкурентные преимущества. Рынок стоматологических услуг делиться на сегменты по типу пациентов, по видам услуг и их стоимости, по размеру самой зубной больницы.

Существует три основных формата стоматологического бизнеса: зубная больница , ориентированная на массовое обслуживание клиентов, поставленное на поток. Как правило, это учреждения, предоставляющие стоматологические услуги эконом-класса, оборудованы большим количеством кресел с круглосуточным режимом работы.

Второе направление, на котором специализируются зубные больницы, обслуживание корпоративных клиентов в рамках добровольного медицинского страхования.

Третья группа зубных больниц объединяет учреждения, специализирующиеся на обслуживании VIP-класса. Главное в их работе – индивидуальный подход к каждому клиенту.

На основе бизнес-стратегии учреждения строится ценовая политика, которая определяется двумя основными факторами: выбранный зубной больницей для своего позиционирования на рынке уровень сервиса и минимальные затраты на налаживание работы в выбранном сегменте.

Зубная больница станет успешной, если помнить две главных особенности стоматологического бизнеса. Во-первых, клиент, собираясь идти в , настроен на боль и неприятные ощущения, поэтому большинство людей чувствуют себя удручено и подавлено. Именно на этом можно сыграть, применив один маркетинговый ход – изменить негативное настроение клиента на позитивное, тем самым сняв психологическое напряжение.

Во-вторых, качество предоставленных услуг оценивается на уровне «болит – не болит», «мешается – не мешается». Мало кто из пациентов может дать объективную оценку работе стоматолога, поэтому успешность зубной больницы с точки зрения экономических результатов возможна только при отождествлении таких понятий, как «быть» и «казаться».

В тексте будут рассмотрены главные составляющие организации бизнеса в сфере платных медицинских услуг на примере бизнес плана стоматологии. Несмотря на то, что большая часть населения, вне зависимости от возраста, боится стоматологических процедур, их использование является необходимостью и спрос на услуги опытных врачей велик и постоянен. Это очень рентабельный бизнес, учитывая стоимость простого пломбирования, не говоря уже о протезировании с использованием современных материалов.

Для успешного старта, надо обладать определенными знаниями и опытом, без которого работа в сфере медицины невозможна. Также потребуется большой объем внешнего финансирования для приобретения дорогостоящего стоматологического оборудования, привлекать которые планируется при помощи инвестиционного проекта.

В ситуации, когда ваш новый бизнес требует срочных финансовых вложений, готовый бизнес план открытия стоматологии поможет их привлечь и обеспечить старт и развитие компании.

Ключевые особенности бизнес-плана открытия стоматологии с расчетами

Особенности применения бизнес плана стоматологии

Коммерческие проекты в сфере оказания медицинских услуг – очень сложная и специфичная тема. Помимо традиционных вопросов, раскрываемых в процессе проектирования деятельности коммерческих предприятий, здесь необходимо учесть все организационные, профессиональные и правовые нюансы врачебной сферы услуг. Для этого лучше всего использовать бизнес план стоматологии.

Он применяется в любых сферах, имеет структурное и логически обоснованное содержание, и, при соответствующем уровне проработки, способен учесть максимум нюансов конкретной сферы предпринимательской деятельности. И одним из главным его преимуществ, является наличие проработанных моделей финансовых и экономических расчетов, которые будут интересовать потенциальных инвесторов в первую очередь.

Описание

Файлы

Особенности медицинского бизнеса

В рамках бизнес плана планируется открытие стоматологии , предоставляющей широкий спектр услуг, начиная с диагностики и заканчивая сложными операциями по удалению зубов и их протезированию.

Целевая аудитория – люди со средним и высоким достатком, которым нужны профессиональные услуги с гарантированным результатом, только качественные материалы и оборудование.

Бизнес этапы:

• поиск и оборудование подходящего помещения;
• формирование коллектива;
• открытие и оказание врачебных услуг.

1 – Резюме

1.1. Суть проекта

1.2. Объем инвестиций для запуска стоматологии с расчетами

1.3. Результаты работы

2 – Концепция

2.1. Концепция проекта

2.2. Описание/Свойства/Характеристики

2.3. Цели на 5 лет

3 – Рынок

3.1. Объем рынка

3.2. Динамика рынка

4 – Персонал

4.1. Штатное расписание

4.2. Процессы

4.3. Заработная плата

5 – Финансовый план

5.1. Инвестиционный план

5.2. План финансирования

5.3. План продаж разработки открытия стоматологии с расчетами

5.4. План расходов

5.5. План налоговых выплат

5.6. Отчеты

5.7. Доход инвестора

6 – Анализ

6.1. Инвестиционный анализ

6.2. Финансовый анализ

6.3. Риски открытия стоматологии с расчетами

7 – Выводы

Бизнес-план открытия стоматологии с расчетами предоставляется в формате MS Word – в нем уже есть все таблицы, графики, диаграммы и описания. Вы можете их использовать «как есть», потому что он уже готов к использованию. Либо можете скорректировать любой раздел под себя.

Например: если вам нужно изменить название проекта или регион расположения бизнеса, то это легко сделать в разделе «Концепция проекта».

Финансовые расчеты предоставляются в формате MS Excel – в финансовой модели выделены параметры – это значит, что вы можете изменить любой параметр, и модель все автоматически рассчитает: построит все таблицы, графики и диаграммы.

Например: если вам нужно увеличить план продаж, то достаточно изменить объем продаж по заданному продукту (услуге) – модель пересчитает все автоматически, и сразу же будут готовые все таблицы и диаграммы: помесячный план продаж, структура продаж, динамика продаж – все это будет готово.

Особенностью финансовой модели является то, что все формулы, параметры и переменные доступны для изменения, значит, корректировать модель под себя сможет любой специалист, который умеет работать в MS Excel.

Тарифы

Отзывы наших клиентов

Отзыв на бизнес-план типографии

Крайне корректный бизнес-план. Он помог нашей типографии получить в Сбербанке кредит, необходимый для расширения производства (21 миллион рублей) , сроком на 4 года.

Сергей В.В., Нижегородская область

Отзыв на бизнес-план доставки еды на дом: пиццы, суши, обеды, роллы, пироги

Бизнес-план был подготовлен консалтинговой компанией сайт в соответствие с требованиями, качественно и даже немного раньше оговоренного срока. В результате от частного инвестора получили средства в размере 50 млн. руб.

Олег Александрович, город Саров

Отзыв на бизнес-план открытия ломбарда

Скачанный на сайте план-про бизнес-план содержит в себе очень понятное и доступное описание как бизнеса в целом, так и его финансовой составляющей в частности. Расчеты показывают достаточно ясную картину действий и ими удобно пользоваться: вносить правки, корректировать инвестиции, продажи, расходы. Все формулы доступны для изменения и прозрачны.

Иван Некрасов, город Псков

Отзыв на бизнес-план клининговой компании

Выражаем признательность за проделанную работу по созданию бизнес-плана клининговой компании. Благодаря данному бизнес-плану банк одобрил кредит на 18 миллионов рублей на 6 лет.

Елизавета К.Л., Казань

Отзыв на бизнес план стоматологии

Когда мы с коллегами приступили к процессу открытия собственной клиники, нам потребовалось привлечь большую сумму инвестиций. Для этого был приобретен готовый бизнес план стоматологии в компании План Про. Мы по достоинству оценили его глубину и структурность, а также функциональную модель финансовых расчетов, которая позволила рассчитать оптимальный вариант экономики . В итоге, мы убедили один из инвестиционных фондов вложит в нашу клинику 35 млн руб.

Сетехов П., главный врач, Нижегородская область

О компании

Стоматология их ХХХ кабинетов, оказывающая услуги пломбирования, протезирования, хирургии и удаления зубов.

Подготовка к реализации проекта открытия стоматологии

Так как выбранная отрасль специфична, следует большое внимание уделить подготовительным мероприятиям, чтобы не допустить срыва сроков реализации бизнес плана по открытию стоматологии :

1. Оформить деятельность клиники в форме юридического лица.
2. Открыть расчетный счет и встать на налоговый учет.
3. Выбрать место и подходящие площади для открытия.
4. Провести переговоры с поставщиками стоматологического оборудования.
5. Получить соответствующие лицензии и сертификаты.
6. Определить источники формирования опытной команды специалистов.

Основы проектирования

В процессе создания проекта последовательно излагается содержание всех его разделов, каждый из которых завершается аналитическим или оцифрованным выводом, с приведением необходимых расчетов .

Структура бизнес плана открытия стоматологии

Примерная структура бизнес плана , в соответствии с которым открывается стоматология , должна содержать следующие разделы:

• изучение рынка платных медицинских услуг региона, перспектив их дальнейшего развития;
• сумма и состав инвестиционных расходов;
• используемые технологии и оборудование;
• расчет расходов на операционную деятельность;
• бюджет доходов;
• фонд оплаты труда и штат;
• план маркетинга и продвижения услуг;
• расчет срока, в течение которого проект выйдет на окупаемость.

Значение анализа рынка платных медицинских услуг

Так как ваша стоматология будет не единственной в городе, важно понимать, какие факторы влияют на коммерческую успешность подобных компаний и какие стратегические преимущества необходимо заложить в бизнес плане открываемой стоматологии , чтобы обеспечить ее необходимым количеством пациентов:

• транспортная доступность;
• лучшие врачи;
• современное оснащение кабинетов;
• собственная хирургия;
• используемые материалы европейского уровня;
• грамотная ценовая и акционная политика.

Еще один возможный вариант для развития бизнеса — открытие общественного бассейна. поможет вам оценить все преимущества и недостатки этого бизнеса, а также требуемый объем инвестиций для запуска.

Инвестиционная составляющая проекта стоматологии

Оборудование стоматологической клиники стоит очень дорого. И в процессе разработки проекта важно сформировать такую модель экономики, которая позволит доказать возможность окупаемости в заложенные сроки будущим инвесторам. Для этого скачайте на нашем сайте готовый полноценный бизнес план стоматологии, с расчетами основных финансовых и экономических параметров проекта. Проект позволит убедит владельцев капитала в рентабельности бизнеса и привлечет их финансы в проект.

Структура инвестирования:

• ремонтные работы – ХХХ руб.;
• поставка и монтаж медицинского оборудования и материалов – ХХХ руб.;
• программа продвижения новой клиники – ХХХ руб.;
• найм сотрудников – ХХХ руб.;
• прочие расходы в рамках программы финансирования – ХХХ руб.

Итого, для старта проекта потребуется от 20-ти до 70-ти млн. руб.

Технология оказания услуг и используемое оборудование

Схема оказания услуг типична для выбранной сферы: прием посетителя, заведение медицинской карты, первичный осмотр и определение перечня медицинских услуг, согласование с пациентом и оплата, проведение стоматологических процедур.

Оборудование для реализации технической стороны бизнес плана открытия стоматологии:

• стоматологические модули, включая кресла, стойки для инструмента и бор — машину;
• зубной рентген;
• прочее диагностическое оборудование;
• радиовизиограф;
• инструменты;
• оборудование лаборатории протезирования;
• системы стерилизации воздуха;
• кондиционер;
• мебель и оргтехника;
• охранная и противопожарная сигнализация.

Экономика бизнес плана инвестирования стоматологии

Операционные затраты

Основные статьи операционных затрат, которые формируют общую сумму расходов на текущую деятельность по инвестиционному проекту стоматологии :

• стоимость аренды здания – ХХХ руб.;
• услуги коммунальных и энергоснабжающих предприятий – ХХХ руб.;
• поставка материалов, инструмента – ХХХ руб.;
• обслуживание медицинской техники — ХХХ руб.;
• амортизация – ХХХ руб.;
• реклама – ХХХ руб.;
• оплата труда специалистов – ХХХ руб.;
• налоги и сборы – ХХХ руб.

Общая сумма операционных затрат в рамках проекта равно ХХХ руб. в месяц.

Выручка от оказания услуг по бизнес плану финансирования стоматологии

Основной фактор, который влияет на доходную часть инвестиционного проекта открытия стоматологии , это репутация, спектр и качество оказываемых услуг, уровень цен и удобство расположения, профессионализм врачей, комфортное и современное технологическое оснащение.

Структура выручки:

1. Пломбирование – ХХХ руб.
2. Протезирование – ХХХ руб.
3. Удаление зубов – ХХХ руб.;
4. Прочие платные операции оказания медицинской стоматологической помощи – ХХХ руб.

Планируемая величина выручки от оказания услуг составит ХХХ руб. ежемесячно

Персонал и оплата труда

Чтобы привлечь опытных стоматологов и обслуживающий персонал, нужно заложить такой уровень материального вознаграждения, который позволит в короткие сроки сформировать штат и начать оказание услуг по бизнес плану открываемой стоматологии .

Пример штатной структуры и уровня заработных плат

• главный врач – ХХХ руб.;
• администратор – ХХХ руб.;
• бухгалтер – ХХХ руб.;
• менеджер по найму – ХХХ руб.;
• дантисты – ХХХ руб.;
• медицинские сестры – ХХХ руб.;
• специалист по продвижению – ХХХ руб.;
• менеджер по закупкам – ХХХ руб.;
• уборщицы – ХХХ руб.;
• водители – ХХХ руб.

Расчет срока окупаемости инвестиционного проекта стоматологии

При соблюдении целевых экономических параметров проекта, его окупаемость наступит в течение 3-х – 5-ти лет.

Макросов в финансовой модели нет. Все формулы прозрачны и доступны для

Отчет о движении денежных средств - важнейший документ любого бизнес-плана. Содержит комплексную информацию об операционных, инвестиционных и финансовых поступлениях и оттоках компании, а также позволяет оценить общую картину результатов деятельности компании.

Скачайте готовый бизнес план стоматологии с финансовыми расчетами и финансовой моделью Excel

Профессионализм высоко ценится во всех сферах человеческой деятельности. Сложно доверить свое здоровье врачу, если вы не уверены в его опыте и квалификации. Также и с инвестициями – кредитная организация или частный инвестор будут финансировать ваш проект, только если полностью уверены качестве его проработки и достижимости заложенных в нем показателей.

Именно такой инвестиционный проект вы можете скачать у нас на сайте, это готовый структурированный бизнес план стоматологии , включающий расчеты ключевых параметров экономики проекта. В качестве альтернативы вы можете заказать индивидуальный бизнес-план «под ключ», в котором мы учтем всю специфику работы в медицинской отрасли и особенности именно вашего видения клиники. Это решение позволит профинансировать проект и обеспечить достижение стратегических позиций на рынке.

Стоматологические услуги будут пользоваться спросом всегда и у всех групп и слоев населения. Это объективная необходимость, так как зубные боли могут доставить массу неприятных ощущений и серьезных проблем, не говоря уже об эстетической стороне вопроса. Чтобы стать лидером в своей области, используйте профессиональные бизнес планы, разработанные нашими специалистами.